Szolgáltatási jegyzék - SLA

Az üzemeltetési folyamatok esetlegessége, definiálatlansága lehetetlenné teszik a tevékenység hatékonyságának növelését. Nem tudjuk mit kell elvégeznünk, milyen minőségben, milyen módon, hogyan lesz kontrollálva.

Ezt határozza meg a szolgáltatási jegyzék, amely az FM sokirányú tevékenységet részletesen leírja, definiálja az üzleti tevékenység feltételeit, egyértelművé teszi a számonkérést. Tartalma EN 15221-2 szabvány alapján:

  1. Alkalmazási terület
  2. Főbb tevékenységek leírása
  3. Beruházási stratégia és tulajdonjogok
  4. Árak és árképzési módszer
  5. Jogok és kötelezettségek
  6. Teljesítés ellenőrzése, bónuszok és büntetések

Szabvány alkalmazása nem kötelező, minden esetben a helyzettől függően alkalmazzuk.

FMS consulting